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沃爾瑪未來(lái)零售創(chuàng)新方向:VR、AI+聊天機(jī)器人

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這就是未來(lái)購(gòu)物的發(fā)展方向。這與人們的想像相差並不是太遠(yuǎn)。羅爾對(duì)沃爾瑪未來(lái)發(fā)展方向指明道路

  說(shuō)到零售創(chuàng)新,亞馬遜可謂吸引了大多數(shù)消費(fèi)者的注意力。語音助手?有了!無(wú)人機(jī)快遞?有了!自動(dòng)化倉(cāng )庫(kù)?有了。

  但是今年,沃爾瑪似乎要比任何其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要急於挑戰亞馬遜,向人們證明它也在革新人們的購(gòu)物方式。

  在《華爾街日報(bào)》舉行的一年一度的科技大會(huì)上,沃爾瑪美國(guó)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人馬克-羅爾(Marc Lore)憧憬了結(jié)合有虛擬實(shí)境、語音助手和人工智慧的零售未來(lái)。


沃爾瑪美國(guó)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人羅爾
 

  在過(guò)去一年中,沃爾瑪一直在努力進(jìn)軍電子商務(wù),希望在這方面趕上亞馬遜。這個(gè)全球最大的實(shí)體零售商一直在不停地收購(gòu)在線(xiàn )購(gòu)物網(wǎng)站,包括斥資33億美元收購(gòu)羅爾創(chuàng)辦的電商網(wǎng)站Jet.com。而且,它還不斷地向新的領(lǐng)域拓展,例如推出電商孵化機(jī)構(gòu )Store No. 8。

  這還僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。羅爾在演講中還提到了智能音箱,例如Google Home。

  “人們用它來(lái)了解天氣情況、訂購(gòu)交通服務(wù)以及進(jìn)行購(gòu)物。”羅爾說(shuō),“我想,很多人可能會(huì)不屑一顧地說(shuō),它太笨重了,我不需要這樣來(lái)購(gòu)物。”

  但是,他補充說(shuō),在未來(lái)五到十年內(nèi),人工智慧的快速發(fā)展將會(huì)極大地改變我們與語音助手的互動(dòng)方式。

  “你將能夠與你的汽車(chē)、房子和手機(jī)進(jìn)行積極的對(duì)話(huà),就像你與實(shí)體零售店的專(zhuān)員進(jìn)行對(duì)話(huà)一樣。”他說(shuō)。

  語音助手將能夠充分了解你個(gè)人以及你的父母。最終,購(gòu)物者將能夠一邊開(kāi)車(chē)一邊說(shuō)出自己的購(gòu)物清單——牛奶、雞蛋和香蕉,以及說(shuō)明是想自己去取商品,還是希望有人給你送到家。此外,你還可以與語音助手對(duì)話(huà),說(shuō)明你想要訂閱什麼樣的電視節(jié)目。

  這樣的便利性最終將會(huì)實(shí)現(xiàn)好萊塢大片《鋼鐵俠》中設(shè)想的未來(lái):總有個(gè)像Jarvis電腦那樣樂於助人的幫手在你身邊。

  羅爾還談到了虛擬實(shí)境對(duì)於購(gòu)物體驗(yàn)的改善。在虛擬實(shí)境技術(shù)的幫助下,想要購(gòu)買(mǎi)帳篷的購(gòu)物者就能夠直接來(lái)到營(yíng)地,在帳篷裡裡外外走走瞧瞧,然後詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題。

  “這就是未來(lái)購(gòu)物的發(fā)展方向。這與人們的想像相差並不是太遠(yuǎn)。”羅爾說(shuō)道,是啊!這就是未來(lái),VR以後一定會(huì)成為我們生活的核心,雖然VR過(guò)了16年的爆發(fā)期,今年已經(jīng)趨於平緩,但是它的未來(lái)是我們不可否定的。